Produits, prestations, canaux de distribution

Structure

Produits, prestations, canaux de distribution

Swisscom en Suisse

Swisscom mise sur le service et la qualité de même que sur des échanges personnalisés et créateurs de valeur avec ses clients. Environ 6 millions de visites de clients dans les Swisscom Shops, 3 500 conseillers à la clientèle, 12 millions d’appels et plus de 4 millions d’e-mails et de courriers par an: telles sont les données chiffrées sur lesquelles Swisscom s’appuie pour établir le contact avec la clientèle et les accompagner individuellement. Chez Swisscom, l’excellence du service jouit d’une priorité absolue depuis de nombreuses années.

Clients privés: En seulement six ans, Swisscom est devenue le premier fournisseur de services de TV numérique. Plus d’un million de clients utilisent déjà Swisscom TV. Lancée en avril 2014, Swisscom TV 2.0 propose des fonctions avancées: la fonction d’enregistrement basée sur le cloud permet d’enregistrer plusieurs émissions en parallèle et de les visionner depuis différents terminaux; avec la fonction Replay, les clients peuvent revoir les émissions diffusées au cours des sept derniers jours. Swisscom propose également d’autres applications telles que la plateforme de communication iO ou l’application Tapit: iO permet à ses utilisateurs de téléphoner, de chatter et d’échanger des images gratuitement avec d’autres utilisateurs iO via Internet; Tapit offre la possibilité de payer en toute sécurité et, bientôt, de collecter des points de fidélité ou d’assurer l’accès à des immeubles, le tout au moyen du smartphone. Avec Natel infinity et les offres combinées Vivo, Swisscom s’est adaptée aux nouveaux besoins des clients: Natel infinity permet de surfer, de téléphoner et d’envoyer des SMS/MMS en illimité vers tous les réseaux et dans toute la Suisse. Les offres combinées Vivo light à XL regroupent Swisscom TV, Internet et la téléphonie fixe au sein d’un même paquet et proposent l’abonnement adapté à chaque besoin. Les clients qui associent Vivo et Natel infinity profitent en outre d’une réduction de prix. Pour eux, utiliser les techniques de communication modernes est de plus en plus une évidence. Il en résulte des attentes accrues en termes de présentation des produits et de compétences des conseillers à la clientèle. Le nouveau concept de Shops Campus tient compte de ces exigences: les points de vente proposent désormais un conseil plus personnalisé et offrent la possibilité de tester des produits directement sur place. Entre 2012 et 2014, Swisscom a appliqué le nouveau concept et design à tous les Swisscom Shops.

Petites et moyennes entreprises: Avec les solutions combinées PME Office et Natel business infinity, Swisscom a conçu des produits qui répondent aux besoins des petites et moyennes entreprises. Elle met également à disposition des solutions de communication innovantes, comme Business Connect et Full Service Solution, qui peuvent être adaptées aux besoins spécifiques des clients PME.

Clientèle entreprise: La transformation numérique modifie considérablement les processus commerciaux, les univers de travail et la présence des entreprises sur le marché. Entreprise TIC forte d’une longue expérience dans la numérisation, Swisscom accélère cette transformation numérique, tout en accompagnant les entreprises dans le nouveau monde interconnecté. Son offre inclut des services complets tels que solutions cloud, externalisation, postes de travail, mobilité (Natel go!), réseau, optimisation des processus commerciaux et SAP, ainsi que des prestations de service complètes destinées à l’industrie financière. Le Service Desk répond à 1,2 million d’appels par an et organise 300 000 interventions sur place.

Marché de la santé:Swisscom propose d’ores et déjà un large éventail de services pour la mise en réseau des fournisseurs de prestations et pour la gestion de la santé des particuliers. Cette offre va du dossier de santé en ligne Evita aux prestations de décompte et dossiers médicaux mobiles pour les hôpitaux en passant par les solutions de mise en réseau pour les fournisseurs de prestations. Swisscom est par conséquent l’un des principaux fournisseurs de solutions interconnectées sur le marché suisse de la santé. Aujourd’hui déjà, plus de 1 600 médecins, 100 hôpitaux ainsi que des assurances et d’autres fournisseurs de prestations utilisent les solutions proposées par Swisscom dans le domaine de la santé pour s’échanger quelque 2 millions de documents.

La maison interconnectée: La gamme de produits SmartLife rendent l’intérieur de tout un chacun plus sûr. Des détecteurs de mouvements aux détecteurs de fumée et d’eau en passant par les caméras HD, tout l’arsenal de sécurité domestique peut ainsi être piloté à partir de smartphones, d’ordinateurs ou de tablettes. De même, le réseau d’accumulation électrique intelligent tiko développé par Swisscom Energy Solutions permet aux utilisateurs de gérer de manière optimale, via Internet, la consommation de leur pompe à chaleur, de leur chauffage électrique ou de leur chauffe-eau.

Développement durable: Les technologies vertes (Green ICT) aident les entreprises dans leurs efforts pour économiser l’énergie de manière intelligente, accroître durablement leur efficacité et limiter leurs émissions de CO2. En font partie les solutions de télétravail et les conférences virtuelles, qui font baisser les coûts et diminuent les temps de déplacement, ou encore le telehousing et les solutions d’hébergement, qui réduisent la consommation des centres de calcul. Les Green ICT ne cesseront de gagner en importance à l’avenir non seulement en tant que facteurs d’efficience, mais aussi en tant qu’éléments déterminants pour l’image.

Fastweb en Italie

Fastweb propose à ses clients privés et à ses clients commerciaux des services vocaux et des services à haut débit, qui s’appuient tant sur son propre réseau à haut débit et à très haut débit que sur les raccordements dégroupés et les produits de gros de Telecom Italia. Le partenariat fructueux avec le prestataire de télévision à péage Sky Italia permet de proposer des services vocaux / à haut débit et la télévision par satellite sous la forme d’une offre combinée. Sur la base d’un accord conclu avec un opérateur de communication mobile, l’entreprise commercialise des services de communication mobile principalement à l’intention des particuliers. Elle dispose en outre d’une offre complète de services TIC, cloud et security destinés à la clientèle commerciale.